华西都市报专题报道我院护理团队建设工作
及我院肿瘤内科护士长杨淑艳先进事迹
编者按:近日,华西都市报记者就医院“十二五”战略规划、医院发展情况、国家中医临床研究基地建设、优质护理服务等有关工作专题采访了我院院长钟森、党委书记段俊国及有关部门负责人。3月14日,华西都市报以《护士换位思考,让患者不留遗憾》为题,详细报道了院长书记访谈录及医院护理团队建设等有关工作。部分内容摘录如下:
1、能介绍一下医院的整体情况吗?
我们医院创建于1957年,是中国最早成立的四所中医药高等院校附属医院之一。现在承担了很多中医药方面的医疗研究工作,是全国示范中医院,国家中医临床研究基地,中医药国际合作交流基地,国家中药临床试验研究中心,国家药物临床试验机构,全国中医眼病医疗中心,全国中医急症医疗中心,国家中医药管理局中医、中西医结合急诊临床基地和感染病临床基地。近2年,我院还将建设10个床位100张以上中医药疗效明显的专科专病诊疗中心。
2、今年医院的总体建设目标是什么?
今年医院将加快实施十二桥院区规划,力争今年4月份基地大楼全面投入使用。今年年底前完成医院老行政楼、老外科大楼和老内科大楼的改造。今年4月份开始拆除老门诊大楼,启动中医药文化广场和地下停车场等基地大楼第二期工程的建设,确保今年10月底完工。
今后几年,我院还将规划建设医院高新院区。主要包括:一所针灸学校、一个培训基地、一栋科技大楼、一栋制剂大楼。天府新区分院包括“5大中心”:有中医药特色优势的专科专病医疗中心;治未病中心;中药制剂生产基地和中药配送中心;中医全科医师和住院医师规范化培训中心;中药传统诊疗文化展示中心。
3、医院中医特色如何体现呢?
2008年,医院被确定为国家中医临床研究基地建设单位,在中医理论指导下,开展糖尿病及其并发症中医药防治研究,医院将进一步加强科研队伍和平台建设,加大科研投入,每年投入业务收入的1%以上用于科研。我院基地大楼启用后,将探索建立团队资源整合模式和糖尿病集约型诊疗模式,将各科医护团队整合起来,为患者提供特色化医疗服务。
我院正在加快建设建筑面积为3.6万平方米共17层的四川省治未病中心大楼,按照省委省政府的要求,力争2013年底竣工。四川省治未病中心的服务模式包括纯中医预防保健、养生康复和大众保健服务,包括中医药物疗法和中医非药物疗法,通过推拿、针灸、药膳、敷贴、药浴等综合疗法,达到养生保健,防治疾病的目的。
1、这次的评比中,医院肿瘤科护士长杨淑艳被评为最具奉献女护士,对医院护理团队有激励吗?
这是她自己和医院的荣誉,这次活动也让大家重新认识了护理岗位。护理工作繁重、辛劳、和病人的接触时间长。国外一个医生配几位护士做助手,而我们的护理团队却远远达不到这个比例,她们需要承担更多的工作。
护士协助医生,但两者并不是从属地位。医生有学科带头人,但是护士的评比少,很多护士都甘于默默无闻。如果把医疗行为比作盖房子,医生是设计师,施工的更多的是护士,护士也是技术活,是服务质量的保证。
其实护理团队并不稳定,待遇不高工作不规律,这次活动为护士们提供了一个平台,让她们得到了更多的尊重,也给医院的护理团队带来了新气象。
2、医院在护理团队建设方面都有哪些工作?
医院每个月都有巡查制度,护士们可以提问题,提要求,解决问题,例如病人的特殊要求,后勤方面的保障,护理技能交流,药品发放等,推动优质护理工作。
现在医院有8个科室在进行优质护理管理,对所有的护理人员进行规范化培训,包括一些中医的护理知识,25岁以下的护士全部要考核上岗。每周护理部都会在业务上进行检查指导。当然除了技术以外,更多的还是护士对职业的奉献精神,服务质量好,服务态度也要好。
3、所有护士都要学中医知识吗?护理团队是否有中医方面的亮点?
是的,中医讲究辨证治疗,而我们护理也要求“辨证施护”。例如有的病人要忌生冷,有的必须待在恒温的病房内,体质不一样,护理的方案也要有所区别,因病施护。“辨证施护”是我们医院的特色,这种针对个体化的服务还获得了全省科技进步奖。
现在,医院也是糖尿病国家中医药研究基地,糖尿病是一种终身病,相对于医生的治疗,护理人员对病人的指导更加关键。护士们会对糖尿病患者进行电话回访和饮食指导,帮助他们找到合理的生活方式。这种集约型的诊疗模式将使护士参与到病情的监控和评估中。
4、医院护理团队如何建设?
新大楼的竣工,使得我们要扩充护理队伍的规模。这次的活动也给我们一个启示,我们可以在院内多做一些评比,让护士创先争优,对岗位更加热爱,让更多人乐于奉献。当然,待遇上的提高也能为这个团体增加归属感。不论是公开选拔还是聘用制的护士,医院都会同样对待。
“最具奉献女护士” ---我院肿瘤科护士长杨淑艳先进事迹
在“首届四川最美女护士”评选活动中,成都市中医药大学附属医院的肿瘤科护士长杨淑艳入选了“最具奉献女护士”。成为肿瘤科护士长6年来,杨淑艳得到了患者的肯定。病房中的意见簿上,总会有患者把意见簿当做“表扬信”,这些是对杨淑艳的褒奖。
杨淑艳很爱笑,同事们说,她是个“实干型护士长”。肿瘤科总会上演生离死别。杨淑艳采取“换位思考”的方式,对病人关爱,让病人和家属都不留下遗憾。
最早上班最晚下班沟通换取信任
杨淑艳被称为“实干型护士长”是有原因的,凡事喜欢亲力亲为,所有细节都一丝不苟。更重要的是,这个护士长坚持提前30分钟上班,最晚下班,堪称肿瘤科的“工作狂”。
杨淑艳说,自己每天都要查看科室内所有的病人至少3次。除了管床护士外,她和每个病人都很熟。帮病人翻身、拍背、吸痰、输液,这些管床护士做的事情,杨淑艳也在做,甚至她会利用自己的专业知识,给病人做健康宣教指导。
因为长期相处,病人也对杨淑艳产生了信任感。她说:“有时医生做出了治疗方案,但病人家属很担心无法抉择,他们会对我说‘护士长,我特别信任你,请你帮我做治疗方案的抉择吧’。”
每遇到这种情况,杨淑艳会主动和医生沟通,一起帮病人制定最佳治疗方案,然后告知病人该治疗方案的注意事项及配合方法,在他们化疗难受时鼓励他们,带其他治疗效果好的病友给他们做榜样。
护士换位思考病人生命不留遗憾
在肿瘤科,有太多病痛的折磨以及生死离别。杨淑艳总是要求全科护士多换位思考,想象病人是自己的亲人,去体会病人及家属的心境,把病人当亲人一样关爱。
杨淑艳说:“在病人被痛苦折磨的时候,护理服务的温情能够给他们幸福感,让它们能够增加战胜病魔的勇气和信心。”即使是晚期肿瘤患者,在明知患者无法避免死亡的情况下,杨淑艳和她所在的团队也悉心地照料,让病人在最后的时光感受到温情,安详离开。“我希望让科室的每一位病人和家属都不留下任何遗憾。”
有的时候,杨淑艳也会遇到不太配合或不太理解她们工作的患者或家属。杨淑艳说:“做服务行业的,总会遇到这样的问题,我对待的法宝就是:不计较、不埋怨,让自己保持好心情。”用真诚的护理服务及技术去感动患者,说服说服再说服,渐渐地患者会理解配合她们,最后甚至会感激她们。
过节得到病人祝福继续做好护理
科室办公室悬挂的意见簿上,最能反映出患者对杨淑艳的态度。病人李绍云写着:“中医附院肿瘤科有一支高素质、护理很到位、不辞辛劳的护士队伍。护士长杨淑艳以身作则,特别亲切和蔼,还坚持在节假日干护士具体工作,一顶就是一个整班。”病人纪洪章说:“护士长自我介绍时一句‘我是护士长杨淑艳,住院期间有任何事情都可以跟我沟通’立即缩短了医患之间的距离,让人感觉温暖亲切。”
杨淑艳还掏出手机,里面有10多条都是病人或者病人家属发来的三八妇女节的祝福短信。“这也许就是我们工作的最好回报吧,逢年过节病人还能记得我们,干护理工作也值了。”
杨淑艳说,她没有丰功伟绩,很感激在活动中得到大家的认可。“我只不过是做得更细一些、多一些、有耐心一些。”她表示将会继续用自己的实际行动实践护理工作的真善美。