2020年4月10日上午10:00，我院智慧后勤报修系统首次培训会在一站式服务中心召开，后勤党总支、国资办、大后勤一站式服务中心、信息中心、采供部、后勤保障部、基建规划部共同参加，会议由后勤分管院长樊效鸿主持。
培训会上，樊效鸿讲到推进医院智慧后勤建设是落实了国务院办公厅及卫健委体改司对建立现代医院管理制度的指导意见，同时落实了医院党政在后勤管理服务中的顶层设计规划，以及我院探索“后勤一站式”模式推进后勤服务社会化的实践做了详细的阐述。并谈到，前期大后勤一站式服务中心从2019年5月28日正式成立以来，实施“一站式”模式，激发了大后勤团队内在动力，及时解决了临床所需，联动机制的作用得到了充分发挥，现在医院正能量满满，得到了上级部门、行业兄弟单位、临床科室的认可；在此基础上，通过几个月的市场调研、学术交流、同业考察、专家咨询等途径，完成了报修平台搭建，并将此作为我院智慧后勤发展的切入点，将更大幅度简化临床报修流程，高效匹配医疗发展需要，提高后勤科学管理服务水平。
王剑西主任以《智慧后勤报修系统实践》为主题，分别从报修系统的建设背景、实施方案、达到效果、试点区域及班组四个方面进行了讲解，她谈到报修系统的运用首先达到提升医护患获得感及满意度，同时将优化后勤服务品质及效率、降低后勤运营成本，将成本中心转变为利润中心。系统是采用电话、手机“我要管家”APP、微信公众号三种形式进行报修，通过系统派单、手动派单、系统派单+抢单三种模式以及涉及到相关专业的九项软件功能执行，报修系统的运行将达到三方面效果，一是对临床来说：简化报修流程，提高报修效率；流程实时可视化，保证报修的及时性；实现监督评价机制；二是对后勤管理来说，达到统筹管理；数据支撑；专家知识库建立；以数据驱动；量化绩效管理；三是对后勤顶层规划和发展来说，报修平台的建设和运用是我院探索符合我院智慧后勤的第一步，实现全院报修的规范化、系统化、信息化的闭环管理模式。
专业技术人员就报修系统构建、功能进行现场演示，并就手机“我要管家”APP如何操作进行详细介绍。
国资办邱波部长对大后勤报修系统的实施给予了充分的肯定，他提到这不仅是一项普通的报修工作，更是融入了后勤科学化管理与服务，同时还为绩效管理与评价提供了最真实可靠的依据。
最后，樊效鸿强调，要求参会人员通过本次培训后，对涉及到试点的部门和班组，要快速掌握操作技巧，将其高效的运用到实际工作中，提升保障服务效率，通过大后勤团队齐心协力，将智慧后勤信息化快速融入临床一线，达到预期效果。
培训结束后，参会人员进行了相互学习和交流。
供稿：大后勤一站式服务中心 肖鹰
审稿：王剑西
2020年4月10日
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